Termos De Uso E Serviço – Saas Youdeserve Solução De Engajamento

Estes Termos de Uso e Serviço ("Termos") são um acordo legal entre o Cliente (pessoa jurídica, também referido como “Empresa Contratante”), seus Colaboradores (pessoa física, também referido como “Usuários”) e a TODAY DIGITAL LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 43.218.010/0001-00, com sede na Rua Francisco Furtado Ramos, nº 970, Bairro Copacabana, CEP 88504-330, na cidade de Lages, Santa Catarina ("YouDeserve"). A YouDeserve é a titular de todos os direitos autorais e de propriedade intelectual sobre o software (“Plataforma de Engajamento”), disponibilizado na web e como web app instalável sob a modalidade “Software as a Service”.[ri1] 

Ao aceitar este Termo, ou ao acessar ou utilizar a plataforma YouDeserve o Usuário concorda com os presentes termos e as condições de uso do software.

1.      DEFINIÇÕES:

1.1.   YouDeserve: Plataforma de engajamento de colaboradores desenvolvida, operada e disponibilizada sob a modalidade “Software as a Service” (Software como Serviço) pela TODAY DIGITAL LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 43.218.010/0001-00, com sede na Rua Francisco Furtado Ramos, nº 970, Bairro Copacabana, CEP 88504-330, na cidade de Lages, Santa Catarina.

1.2.   Empresa Contratante: Pessoa jurídica constituída sob as leis brasileira que contrata a solução para seus colaboradores.

1.3.   Usuários: Pessoa física, maior de idade, maior de 18 anos, civilmente capaz, colaborador autorizado pela Empresa Contratante a utilizar a plataforma, o qual concorda e livremente adere aos Termos aqui estabelecidos. Serão considerados Usuários tanto aquela pessoa física que utiliza os serviços da YouDeserve em nome próprio, respondendo as questões a ele enviadas, quanto aquelas pessoas físicas que atuam como representantes da Empresa Contratante.

1.4.   Moeda Virtual: Unidade digital utilizada dentro da plataforma para reconhecimento entre colaboradores e resgate de recompensas.

1.5.   Recompensas: Prêmios em forma de benefícios, produtos ou serviços que podem ser resgatados pelos Usuários utilizando moedas virtuais acumuladas.

2.      OBJETO

2.1.   A YouDeserve permite que as Contratantes criem programas de reconhecimento para seus Colaboradores, atribuam moedas virtuais e gerenciem a conversão dessas moedas em recompensas. Os colaboradores reconhecem seus pares e podem resgatar recompensas conforme diretrizes estabelecidas pela empresa empregadora.

2.2.   O presente Termo tem como objeto a disponibilização, pela YouDeserve, de plataforma digital para a gestão de programas de reconhecimento e premiação de colaboradores da Empresa Empregadora, por meio de moeda virtual e resgate de recompensas.

2.3.   Após o envio e cadastro dos colaboradores pela Empresa Empregadora, a YouDeserve disponibilizará treinamento básico para uso da plataforma. Após sua conclusão, a Empresa Empregadora terá acesso ao ambiente personalizado, podendo configurar sua própria moeda interna, regras de reconhecimento e catálogo de recompensas.

2.4.   A Empresa Empregadora terá autonomia para definir o valor da moeda virtual, as regras de concessão, e a seleção das recompensas, com parâmetros estabelecidos durante o processo de onboarding.

2.5.   A YouDeserve disponibiliza três modalidades de recompensas na plataforma, cabendo à Empresa Empregadora optar pela(s) desejada(s):

2.5.1.Recompensas Próprias: cadastradas e gerenciadas diretamente pela Empresa Empregadora, que será responsável por sua disponibilização, critérios e entrega aos colaboradores.

2.5.2.Recompensas com Parceiros: cadastradas pela Empresa Empregadora por meio de acordos com terceiros, assumindo total responsabilidade pela contratação, pagamento e operação dessas recompensas.

2.5.3.Recompensas do Clube YouDeserve: catálogo disponibilizado pela própria YouDeserve, mediante inserção prévia de créditos pela Empresa Empregadora para custear os resgates efetuados por seus colaboradores.

2.6.   Os créditos inseridos pela Empresa Empregadora na plataforma são destinados exclusivamente ao pagamento das recompensas do Clube YouDeserve, sem qualquer natureza de propriedade ou disponibilidade para outros fins.

2.7.   A Empresa Empregadora é responsável por manter saldo suficiente para garantir a execução dos resgates. Na ausência de saldo, a oferta de recompensas poderá ser suspensa até a regularização.

2.8.   A YouDeserve atua exclusivamente como intermediadora da operação da plataforma, não assumindo responsabilidade direta pela qualidade, entrega ou execução das recompensas fornecidas por terceiros.

3.      LICENÇA DE USO DA PLATAFORMA

3.1.   A YouDeserve concede à Empresa Contratante e aos seus Usuários uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para acessar e utilizar os serviços da plataforma, conforme previsto nestes Termos.

3.2.   Uso Permitido

3.2.1. O acesso à plataforma é restrito aos Usuários cadastrados pela Empresa Contratante.

3.2.2.A plataforma pode ser utilizada apenas para fins relacionados ao programa de engajamento contratado.

3.3.   Requisitos Técnicos

3.3.1. Os Usuários devem manter seus navegadores e sistemas operacionais atualizados e com licenças válidas para garantir a funcionalidade adequada da plataforma.

4.      FUNCIONAMENTO DA SOLUÇÃO

4.1.   Reconhecimento entre Colaboradores

4.1.1. A Empresa Contratante cria programas de reconhecimento, define as regras de uso das moedas virtuais e configura as opções de moderação de reconhecimento.

4.1.2. Os Usuários podem reconhecer seus pares de forma publica, líderes e subordinados por meio de mensagens personalizadas, animações e atribuição de valores culturais da empresa.

4.1.3. Os reconhecimentos podem ser moderados e aprovados conforme a configuração da Empresa Contratante.

4.2.   Acumulação e Resgate de Moedas Virtuais

4.2.1. As moedas virtuais acumuladas pelos Usuários podem ser trocadas por prêmios em forma de recompensas disponíveis na plataforma.

4.2.2. O resgate pode estar sujeito à aprovação da Empresa Contratante ou ser processado diretamente pela YouDeserve e seus parceiros.

4.2.3. Recompensas geridas pela Empresa Contratante seguem suas próprias regras de entrega e utilização.

4.3.   Validação de Recompensas

4.3.1. Parceiros podem acessar um portal específico para validação de vouchers emitidos pela plataforma.

4.3.2.A YouDeserve processará diretamente as recompensas que forem contratadas dentro de seu sistema ou por meio de fornecedores terceiros.

5.      SEGURANÇA DA FERRAMENTA

5.1.   A organização adota medidas técnicas e organizativas visando estabelecer a segurança das informações e a proteção dos dados pessoais dos usuários, incluindo, mas não se limitando a: política de segurança e privacidade da informação, controle de acesso à informação, recuperação de dados, monitoramento de incidentes de segurança, confidencialidade com seus colaboradores, fornecedores e prestadores de serviços e demais medidas complementares.

5.2.   Nossas aplicações web, central de ajude e canal de atendimento utilizam certificado SSL (Secure Socket Layer) que garante que os dados pessoais se transmitam de forma segura e confidencial, de maneira que a transmissão dos dados entre o servidor e o usuário, e em retroalimentação, ocorra de maneira totalmente cifrada ou encriptada.

5.3.   A violação de dados pessoais ocorre quando um incidente de segurança provoca, de modo acidental ou ilícito, a destruição, a perda, a alteração, a divulgação ou o acesso não autorizado a dados pessoais transmitidos, conservados ou sujeitos a qualquer outro tipo de tratamento.

5.4.   A organização comunicará o Titular de dados, em prazo adequado, caso ocorra algum tipo de incidente de segurança, que trata o item anterior, relacionado aos seus dados pessoais, que possa causar risco ou dano relevante para seus direitos e liberdades individuais.

5.5.   Não serão considerados como incidente de segurança, situações as quais os danos sejam de culpa exclusiva de terceiro, tais como ataque de hackers ou crackers ou culpa exclusiva do Titular de dados, como em caso em que ele mesmo transfere seus dados a terceiro.

5.6.   Por fim, a organização se compromete a tratar os dados pessoais do usuário com confidencialidade, dentro dos limites legais.

5.7.   Mais informações sobre nossas políticas de privacidade podem ser consultadas em nosso site pelos links https://www.youdeserve.today/privacy-and-data-protection#policies.

6.      PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS:

6.1.   A YouDeserve se compromete a respeitar a privacidade e proteger os dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Somos operadores de dados, enquanto a Empresa Contratante é a controladora dos dados.

6.2.   Direitos dos Titulares de Dados

6.2.1.Os Usuários têm direito de acesso, retificação, exclusão e portabilidade de seus dados pessoais, conforme previsto na LGPD.

6.2.2.Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@youdeserve.today ou dpo@youdeserve.today.

6.3.   Tratamento de Dados

6.3.1.Dados coletados são utilizados exclusivamente para a operação da plataforma e cumprimento de suas funcionalidades.

6.3.2.A YouDeserve adota medidas técnicas e organizacionais para garantir a segurança dos dados.

7.      SUPORTE E NÍVEL DE SERVIÇO

7.1.   Disponibilidade Suporte:

7.1.1.A YouDeserve se compromete a disponibilizar suporte técnico para atendimento de demandas relacionadas ao uso da plataforma, nos seguintes horários:

7.1.1.1.           Horário Comercial: de segunda-feira a sexta-feira, das 08h00 às 12h00 e das 14h00 às 18h00, horário de Brasília;

7.1.1.2.           Finais de Semana e Feriados: aos sábados, domingos e feriados, o atendimento ocorrerá em regime de plantão, com tempo de resposta observado conforme o Acordo de Nível de Serviço (SLA) previsto na Cláusula 7Pre.3 deste Termo, podendo, alternativamente, ser realizado no próximo período útil subsequente.

7.2.   O suporte poderá ser acionado pelos seguintes canais oficiais:

7.2.1.Plataforma: por meio do chat de comunicação localizado no canto inferior direito da tela, disponível para usuários autenticados, através da opção “Mensagens” e, em seguida, “Enviar uma mensagem”;

7.2.2.Central de Ajuda: acessível em https://help.youdeserve.today, pelo chat de comunicação localizado no canto inferior direito da tela, através da opção “Mensagens” e, em seguida, “Enviar uma mensagem”;

7.2.3.E-mail: pelos endereços eletrônicos ajuda@youdeserve.today, ayuda@youdeserve.today ou help@youdeserve.today;

7.2.4.WhatsApp: pelo número +55 (49) 9 177 5003.

7.3.   Acordo de Nível de Serviço (SLA):

7.3.1.O atendimento às solicitações seguirá os prazos estipulados no Acordo de Nível de Serviço (SLA), definidos de acordo com a gravidade do impacto identificado no uso da plataforma, conforme segue:

7.3.2.A YouDeserve compromete-se a garantir a disponibilidade mínima da plataforma em 90% (noventa por cento) ao mês, considerando a média de tempo de funcionamento contínuo dos serviços ofertados.

7.3.3.Caso a disponibilidade mínima mensal não seja cumprida, a YouDeserve deverá apresentar à Empresa Empregadora uma justificativa formal detalhando as causas da indisponibilidade e as medidas corretivas adotadas para evitar recorrências.

8.      PROPRIEDADE INTELECTUAL

8.1.   Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados ao uso da plataforma, incluindo características, logotipos, formulários, componentes e funcionalidades, pertencem exclusivamente à Licenciante.

8.2.   O Cliente não pode usar as insígnias ou marcas do software sem autorização prévia e expressa da Licenciante.

8.3.   É proibido ao Cliente, sem autorização prévia e expressa da Licenciante:

8.4.   Divulgar, revelar ou disponibilizar, total ou parcialmente, o software a terceiros, mesmo para testes;

8.5.   Utilizar, vender, distribuir, sublicenciar, alugar, ceder, copiar, modificar ou dispor do software;

8.6.   Realizar engenharia reversa ou tentar acessar o código-fonte, dados ou informações confidenciais do software;

8.7.   Remover avisos de direitos autorais ou de propriedade intelectual do software;

8.8.   Utilizar o software para desenvolver concorrentes ou copiar suas ideias, funcionalidades ou design;

8.9.   Usar o software ou ferramentas externas para prejudicar a Licenciante ou terceiros, como no envio de spam, flooding ou outras práticas ilícitas;

8.10.                 Transmitir arquivos com vírus, worms, cavalos de troia ou programas que possam comprometer o funcionamento do software.

8.11.                 Em caso de violação destas cláusulas, a Licenciante pode rescindir o contrato imediatamente, sem prejuízo de exigir reparação por eventuais danos.

8.12.                 A Licenciante pode auditar o uso do software para garantir conformidade com este Termo e prevenir qualquer irregularidade.

9.      PROTEÇÃO E PRIVACIDADE DE DADOS

9.1.   O Cliente é o Controlador dos Dados Pessoais inseridos no software, sendo responsável por assegurar a legalidade no processamento, tratamento e armazenamento desses dados. A Licenciante atua como Operadora dos dados.

9.2.   Ambas as partes devem cumprir suas obrigações legais no tratamento de dados, incluindo coleta, processamento, uso, compartilhamento e descarte, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

9.3.   As operações de tratamento de Dados Pessoais pela Licenciante estão limitadas às condições previstas neste Termo.

9.4.   O Cliente continua sendo o proprietário dos dados que inserir no sistema, inclusive os dados de terceiros, sendo responsável pelo uso adequado conforme este Termo.

9.5.   A Licenciante pode se recusar a tratar Dados Pessoais que, a seu critério, violem a legislação vigente.

9.6.   O Cliente concorda que a Licenciante pode subcontratar serviços, quando necessário para o funcionamento do software.

9.7.   O Cliente reconhece que a Licenciante pode realizar transferências internacionais de dados, incluindo o uso de servidores localizados fora do Brasil.

9.8.   A Licenciante deve adotar medidas técnicas e de segurança adequadas para proteger os Dados Pessoais e evitar incidentes.

9.9.   Em caso de incidente, a Licenciante deve comunicar o Cliente em até 48 horas úteis.

10.  A Licenciante informa que o funcionamento do software não exige a inclusão de dados pessoais sensíveis. Caso o Cliente opte por inserir esse tipo de dado, a responsabilidade será exclusivamente sua.

11.  CONFIDENCIALIDADE

11.1.                 Cumpre a ambas as partes manter sigilo de todas as informações, dados, materiais, especificações técnicas e comerciais, funcionalidades, inovações, etc, que virem a ter acesso por meio da utilização do software ou dos serviços correlatos, sendo-lhes vedado revelar a informação a qualquer terceiro, salvo quando expressamente autorizado pela parte contrária.

11.2.                 Na eventualidade de qualquer das partes ser compelida a revelar as informações por conta de ordem legal ou de órgão governamental, obriga-se a mesma a comunicar a parte contrária com a maior antecedência possível para que seja possibilitada à mesma ingressar com as medidas que entender pertinentes para salvaguardar suas informações.

11.3.                 A Licenciante poderá utilizar as informações geradas e disponibilizadas via software para as finalidades a seguir:

11.3.1.  Envio de notificações, alertas ou comunicadas ao Cliente.

11.3.2.  Cumprimento do objeto para o qual se destina o software.

11.3.3.  Identificação do perfil ou necessidades do Cliente com a finalidade de aprimoramento das funcionalidades do sistema.

11.4.                 Resolução de problemas, erros, inconsistências, aprimoramento de suporte, dentre outras situações relevantes

12.  RESPONSABILIDADES

12.1.                  Responsabilidades da YouDeserve:

12.1.1.   Manutenção e suporte técnico da plataforma.

12.1.2.   Envio de recompensas contratadas diretamente na plataforma.

12.1.3.   Reembolso de moedas virtuais e créditos caso uma recompensa processada pela YouDeserve não seja entregue.

12.2.                 Responsabilidades da Empresa Contratante

12.2.1.   Gestão de colaboradores e programas de reconhecimento.

12.2.2.   Definição e atualização de regras de resgate e conversão de moedas virtuais.

12.2.3.   Garantia de conformidade trabalhista e legislativa referente aos seus colaboradores.

12.3.                 Responsabilidades dos Usuários

12.3.1.   Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.

12.3.2.   Utilizar a plataforma de forma responsável, sensata e para seus objetivos e em conformidade com os presentes Termos.

12.3.3.   Garantir que informações inseridas, como endereço e dados para resgate de recompensas, estejam corretas.

12.3.4.   Limitações de Responsabilidade

12.3.4.1.        A YouDeserve não se responsabiliza por atrasos ou falhas decorrentes de erros em sistemas de terceiros ou fora de seu controle direto.

12.3.4.2.        Dados vazados por negligência de Usuários ou falhas não sistêmicas são de responsabilidade exclusiva dos mesmos.

13.  DISPOSIÇÕES GERAIS

13.1.                 A Licenciante, como titular dos direitos autorais e de propriedade intelectual, pode alterar este Termo a qualquer momento, a seu exclusivo critério.

13.2.                 O Cliente reconhece que este Termo é regido pela legislação cível e que o Código de Defesa do Consumidor não se aplica, já que o Cliente não é o consumidor final do software.

13.3.                 Com base na cláusula 11.2, o Cliente reconhece que não é uma parte vulnerável na relação contratual, e este Termo não dá direito ao arrependimento ou outros direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

13.4.                 Se qualquer cláusula deste Termo for considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão em pleno vigor e efeito.

13.5.                 O Cliente não pode ceder ou transferir este Termo a terceiros, incluindo empresas do mesmo grupo econômico, sem autorização prévia e expressa da Licenciante.

13.6.                 A tolerância de uma das partes em relação ao descumprimento de qualquer obrigação não implica renúncia de direitos ou alteração contratual. A parte tolerante pode exigir o cumprimento a qualquer momento.

13.7.                 O Cliente declara ser pessoa jurídica com plena capacidade para contratar e com autoridade para assumir as obrigações previstas neste Termo.

13.8.                 As partes concordam que este Termo tem força de título executivo extrajudicial e pode ser utilizado para exigir judicialmente as obrigações aqui previstas.

14.  ALTERAÇÕES NOS TERMOS

14.1.                 Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. Notificaremos as mudanças relevantes através do e-mail cadastrado pela Empresa Contratante ou na própria plataforma.

15.  CONTATO

15.1.                 Caso tenha dúvidas sobre estes Termos ou sobre a operação da plataforma, entre em contato conosco pelo formulário de contato de nosso site ou pelos canais abaixo: E-mail: ajuda@youdeserve.today ou pelo telefone +55 49 999573676 ou via WhatsApp pelo +55 49 9177-5003.

Última atualização: 06/03/2025.